☆客戶服務

DIYTOOL網頁及訂單並非最後契約，產品出貨細節及確切價格，本公司得視實際業務狀況，徵得客戶同意後調整之。

郵資及到貨時間

產品有庫存情況，台灣地區到貨速度：1~3日(例假日除外)

(一)保固規則：

DIYTOOL隨貨附上保證單據或直接於產品背面貼上保固貼紙，提供一年的保固服務。

1. 以上保固係指非人為損壞之情況下。摔機、產品泡水等不在免費保固範圍內。
2. 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法復原者恕不受理。
3. 保固期限內，自然因素損壞免收維修費，人為因素損壞可復原者酌收維修費。

(二)新品故障：

新品故障請於收到貨三天內先以「電話」告知DIYTOOL服務人員，請使用者先將故障品以「郵局掛號」或「便利商店宅配」方式寄回DIYTOOL，DIYTOOL收到後會寄送新品給使用人 。

1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送損毀，造成更大的損失。
2. 產品與所附配件或外盒等任一項不齊者恕不受理。
3. 若使用者寄回後發現並非新品故障，而是使用者本身操作疏忽，導致誤辨為產品故障，則DIYTOOL於寄回新品時不另補貼郵資。（使用者本身操作疏忽包括：操作錯誤導致產品無法正常使用……等）
4. 請使用者操作時務必詳閱說明書或網站上資料，遇有疑問先以 「電話」或「E-MAIL」溝通聯繫解決操作上之問題，以避免郵寄往返上的時間與郵資方面之耗損。遇有疑問，消費者亦可用數位相機照相拍照 或掃瞄方式「E-MAIL」往返聯繫，以助了解疑難之所在，將人為操作失誤情況一一排除。
5. 請使用者務必在寄達日起算七日之內自行測試產品，若超過寄達日七日之後，遇產品故障等問題，則不予認定為新品故障，寄達日起七日後至一年保固期內往返之郵資均由買賣雙方自理。

退換貨說明（郵寄或宅配訂購者適用）

1. 換貨方式：

   如不滿意產品請於購買商品七日內（以宅配單據或郵局郵戳記載為憑）先以電話或e-mail聯絡DIYTOOL服務人員，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以「郵局掛號」或「便利商店宅配」方式寄回DIYTOOL。經DIYTOOL檢查並確認無誤後，即可辦理換貨，但運費應由消費者自行承擔。

2. 退貨方式：

   以郵寄/宅配方式購買均享有七日之鑑賞期（以郵寄日期為憑），惟須注意以下事項：
   各類產品若非產品本身功能有問題或與標示不符，而消費者卻提出退貨要求（例如不喜歡外觀、用不習慣、不會使用、環境特殊無法使用本公司產品……等各類型個人主觀感覺類問題，使用者可於七日內辦理退款，但必須全額負擔DIYTOOL寄出貨品時之「郵資」、「代收款手續費」(宅配業者向DIYTOOL收取之代收款手續費為總貨款之1%)、退款時之「銀行轉帳」或「匯款」手續費。

   請使用者訂購前務必詳加閱讀DIYTOOL對產品之說明，多了解產品與評估自己需求後再行購買，一方面保障自身的權益，一方面也體諒DIYTOOL在產品正常且良好情況下卻平白蒙受損失。本規則若有不便之處敬請見諒。

3. 退款：

基於作帳程序及憑證留存，郵購方式退款一律採用「匯款」或「轉帳」方式，以便在金融機構留下金錢交易憑據，避免無謂之爭議；請連同退貨產品一併附上書面匯款銀行、帳號資料（必須為收件人之帳號，或收件人委託人之帳號），並簽名以示負責，避免退貨人帳號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理及訴訟問題。（告知個人帳號資料並不會衍生其他問題，詳情可詢問各金融機構）

• 退貨包裝注意：

退貨必須是如同全新狀態且完整包裝，請以「郵局掛號」或「便利商店宅配」方式寄回DIYTOOL，並且不可污損該產品之專用紙盒（DIYTOOL於出貨時均會於產品專用紙盒外再包一層包裝，退貨者請同樣依照此方式，用其他包裝包覆該產品專用紙盒，以免污損），若配件不齊請補寄，若外盒或任一零件污損則需賠償，寄送時請包裝妥當以免使產品損壞，若有污髒或損壞情況必須由退款中扣除該項費用。

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