☆客戶服務

所有在DIYTOOL網路工具器材網(以下簡稱本站)上進行線上消費的使用者(以下稱使用者)，都應該詳細閱讀下列針對本站與使用者之間消費時共同遵守的約定條款(以下簡稱本條款)，本條款訂立的目的，是為了保護本站以及在本站進行線上消費的使用者的權益，使用者於本站消費購物，即視為已知悉本條款、並同意本條款的所有約定。

☆個人資料安全

• 為了完成交易，包括付款及交貨等，所有在本站進行線上消費的使用者，都必須擔保所留存的資料與事實相符，如果事後有變更，應該即時通知本站站務管理者。
• 對於使用者所留存的資料，本站除了採用安全交易模式外，並承諾負保密義務，除了為完成該筆交易而提供給相關商品或服務之提供廠商或配合廠商以外，不會任意洩漏或提供給第三人。
• 在下列情況下，本站有權查看或提供使用者的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明之第三人
1. 依法令規定、或依司法機關或其他有權機關的命令
2. 為執行本約定條款、或使用者違反約定條款
3. 為維護本站系統之正常運作及安全
4. 為保護本站、其他使用者、或其他第三人的合法權益
• 使用者對於其個人資料、付款資料（包含信用卡資料）及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩。所有使用其帳號和密碼進入本系統後之行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。

☆線上消費及商品保固、退換貨

• 不同商品及製造廠對商品的品質、保固及售後服務，略有差異，本站會標示在產品相關規格內，若原廠有所變動時以原廠為主。
• 使用者一旦在本站進行線上消費，即表示願意購買該商品或服務並願遵守交易規則。使用者資料(如地址、電話)如有變更時，應立即上線修正其所留存之資料，且不得以資料不符為理由，否認其訂購行為或拒絕付款。
• 所有在本站所進行的線上消費，使用者應同意以本站所紀錄之電子交易資料為準，如有糾紛，並以該電子交易資料為認定標準。使用者如果發現交易資料不正確，應立即通知本站站務管理者。
• 保固規則：本站隨貨附上保證單據或直接於產品背面貼上保固貼紙，提供一年的保固服務。
  1. 以上保固係指非人為損壞之情況下。摔機、產品泡水等不在免費保固範圍內。
  2. 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法復原者恕不受理。
  3. 保固期限內，自然因素損壞免收維修費，人為因素損壞可復原者酌收維修費。
• 新品故障請於收到貨三天內先以「電話」告知，顧客先將故障品以郵局掛號或便利商店宅配郵寄回，本站收到後再將另一新品再次寄給收件人。
1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送損毀，造成更大的損失。
2. 產品與所附配件或外盒等任一項不齊者恕不受理。
3. 若使用者寄回後發現並非新品故障，而是使用者本身操作疏忽，導致誤辨為產品故障，則本公司於寄回新品時不另補貼郵資。（使用者本身操作疏忽包括：操作錯誤導致產品無法正常使用……等）
4. 請使用者操作時務必詳閱說明書或網站上資料，遇有疑問先以 「電話」或「E-MAIL」溝通聯繫解決操作上之問題，以避免郵寄往返上的時間與郵資方面之耗損。遇有疑問，消費者亦可用數位相機照相拍照 或掃瞄方式「E-MAIL」往返聯繫，以助了解疑難之所在，將人為操作失誤情況一一排除。
5. 請使用者務必在寄達日起算七日之內自行測試產品，若超過寄達日七日之後，遇產品故障等問題，則不予認定為新品故障，寄達日起七日後至一年保固期內往返之郵資均由買賣雙方自理。
• 換貨方式：

  如不滿意產品請於購買商品七日內（以宅配單據或郵局郵戳記載為憑）先以電話或e-mail聯絡本公司，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以「郵局掛號」或「便利商店宅配」方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理換貨，但運費應由消費者自行承擔。

• 退貨方式：（限:郵寄/宅配訂購者適用）
  

以郵寄/宅配方式購買均享有七日之鑑賞期（以郵寄日期為憑），惟須注意以下事項：
各類產品若非產品本身功能有問題或與標示不符，而使用者卻提出退貨要求（例如不喜歡外觀、用不習慣、不會使用、環境特殊無法使用本公司產品……等各類型個人主觀感覺類問題，使用者可於七日內辦理退款，但必須全額負擔本公司寄出貨品時之「郵資」、「代收款手續費」(宅配業者向本公司收取之代收款手續費為總貨款之1%)、退款時之「銀行轉帳」或「匯款」手續費。

請使用者訂購前務必詳加閱讀本網站對產品之說明，多了解產品與評估自己需求後再行購買，一方面保障自身的權益，一方面也體諒商家在產品正常且良好情況下卻平白蒙受損失。本規則若有不便之處敬請見諒。

• 退款：
  

  基於作帳程序及憑證留存，郵購方式退款一律採用「匯款」或「轉帳」方式，以便在金融機構留下金錢交易憑據，避免無謂之爭議；請連同退貨產品一併附上書面匯款銀行、帳號資料（必須為收件人之帳號，或收件人委託人之帳號），並簽名以示負責，避免退貨人帳號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理及訴訟問題。（告知個人帳號資料並不會衍生其他問題，詳情可詢問各金融機構）

• 退貨包裝注意：
  

  退貨必須是如同全新狀態且完整包裝，請以「郵局掛號」或「便利商店宅配」方式寄回本公司，並且不可污損該產品之專用紙盒（本公司於出貨時均會於產品專用紙盒外再包一層包裝，退貨者請同樣依照此方式，用其他包裝包覆該產品專用紙盒，以免污損），若配件不齊請補寄，若外盒或任一零件污損則需賠償 ，寄送時請包裝妥當以免使產品損壞，若有污髒或損壞情況必須由退款中扣除該項費用。

• 本站可能包含許多連結，這些被連結網站或網頁上的所有資訊，都是由被連結網站所提供，本站不擔保其內容之正確性、可信度或即時性。
• 本站所販售商品，本站有保留出貨與否的權利，以保障您的消費權益。
• 本站網頁及訂單並非最後契約，產品出貨細節及確切價格，本站得視實際業務狀況，徵得客戶同意後調整之。

☆系統安全

• 本系統不擔保使用者所上載的資料將被正常顯示、亦不擔保資料傳輸的正確性；如果使用者發現本系統有錯誤或疏失，請立即通知本站站務管理者。
• 本系統會定期備份資料，但是除非本系統有故意或重大過失，使用者應同意本系統不用對失誤刪除的資料或備份儲存失敗的資料負責。

☆約定條款之修改

• 除本條款外，使用者並應遵守本站為線上消費或交易因商品及服務形態不同所擬定之其他相關辦法及說明。
• 本站保留隨時修改本使用條款之權利，修改後的使用條款將公佈在本站上，不另外個別通知使用者。
• 使用者在每次消費時都應主動了解並同意遵守修改後之約定條款。

☆法令及管轄權

• 使用者同意，本約定條款及所有在本站所進行的線上消費或交易，均以中華民國法令為準據法。
• 因本約定條款所發生之糾紛，以台灣台北士林地方法院為第一審管轄法院。

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